制定方案、現(xiàn)場(chǎng)勘察、溝通協(xié)調(diào)……為解決居民反映的自來水水壓不夠、時(shí)常有高樓層上不去水的問題，集安市人大代表、集安市團(tuán)結(jié)街道育才社區(qū)居委會(huì)主任王銀華連日忙碌在轄區(qū)，深入居民家中詳細(xì)了解情況。在掌握情況后，王銀華采取“樓院議事協(xié)商”的辦法，協(xié)調(diào)市住建局、自來水公司和街道包保領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、居民代表現(xiàn)場(chǎng)辦公，研究解決辦法，通過改造、嫁接新老水網(wǎng)管道等措施，最終解決了居民多年來“吃水難”的問題。

　　解決“吃水難”問題只是王銀華履職盡責(zé)、推動(dòng)提升社區(qū)居民幸福指數(shù)的一個(gè)縮影。自2002年9月到育才社區(qū)擔(dān)任居委會(huì)主任以來，她幫助周邊群眾解決了無數(shù)大大小小的難題。

　　通過實(shí)地走訪、傾聽群眾訴求，王銀華了解到山水花園地下車庫(kù)路面坑洼不平、灰塵大的問題，給居民出行帶來極大不便。她第一時(shí)間與佳華物業(yè)公司溝通，并組織物業(yè)、物管中心和部分業(yè)主代表召開現(xiàn)場(chǎng)議事協(xié)商會(huì)議。由于車庫(kù)沒有維修資金，而房屋維修資金不能用于車庫(kù)維修，想要修路只能由753戶居民自掏腰包。于是，王銀華組織社區(qū)和物業(yè)工作人員多次逐戶做思想工作，但因部分業(yè)主強(qiáng)烈反對(duì)，計(jì)劃多次擱淺。面對(duì)溝通難度大、資金籌集難等“攔路石”，王銀華一一克服，一次次去物業(yè)協(xié)調(diào)研究解決辦法，一家一家走訪、一戶一戶溝通，感動(dòng)了不少居民。她還聯(lián)系到了省人大代表張益勝幫忙協(xié)調(diào)有關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)辦公，研究解決辦法。最終，在她的努力下，大家各讓一步，本著車庫(kù)業(yè)主出一點(diǎn)、政策靠一點(diǎn)、開發(fā)企業(yè)捐一點(diǎn)、施工方少賺一點(diǎn)的原則，終于統(tǒng)一了維修方案，歷時(shí)9天鋪設(shè)完成了1.3萬平方米的柏油路面。路面安全隱患解決了，極大方便了居民出行。

　　“民生無小事，枝葉總關(guān)情。作為一名基層人大代表，我非常清楚深入基層、深入一線廣泛聽取群眾心聲的重要性?！蓖蹉y華習(xí)慣在工作之余到轄區(qū)群眾家中和商鋪里走走看看，與他們拉拉家常，詳細(xì)了解他們的日常生活狀況及商鋪經(jīng)營(yíng)情況，認(rèn)真傾聽收集各方面的意見和建議。

　　2018年，王銀華在與居民董先生交談時(shí)了解到，由于街道路邊停車位有限，附近就餐人員經(jīng)常占用小區(qū)停車位，導(dǎo)致育才小區(qū)居民停車難。于是，王銀華在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出了《關(guān)于建設(shè)停車場(chǎng)的建議》。她建議，新建項(xiàng)目中要規(guī)劃出一定數(shù)量的公共停車位或者立體停車場(chǎng)，有停車場(chǎng)和有空地的機(jī)關(guān)單位向社會(huì)開放，上班時(shí)間單位員工停車，下班后提供居民停車，使有限的空間資源得到充分利用。在她的不懈努力下，育才小區(qū)停車難的問題得以解決。

　　自從老舊小區(qū)改造后，轄區(qū)內(nèi)新建了涼亭，為便于社區(qū)居民反映問題、提出建議，王銀華把人大代表接待日的地點(diǎn)搬到了涼亭里，方便與群眾嘮家常，了解群眾的急難愁盼?！啊蛾P(guān)于建立公益性老年人康養(yǎng)機(jī)構(gòu)的建議》就是我通過在涼亭和群眾交談，經(jīng)過整理收集到的信息形成的。”王銀華說。

　　王銀華還積極參與集安市人大常委會(huì)組織的對(duì)“集桓高速（太平服務(wù)區(qū)）”“清河污水凈化廠、太王碑公園停車場(chǎng)”等全市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展情況的視察。每到一處，她都對(duì)民生事項(xiàng)和重大項(xiàng)目的推進(jìn)進(jìn)度、建設(shè)狀況、發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行詳細(xì)了解。結(jié)合視察過程中的所看所思，她提出了《要處理好經(jīng)濟(jì)發(fā)展、資源開發(fā)利用、環(huán)境保護(hù)三者之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的建議》。2024年1月，她還會(huì)同魏永清等3名人大代表，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的供熱問題進(jìn)行調(diào)研，詳實(shí)地做好記錄，并認(rèn)真梳理匯總，形成了《關(guān)于提高供暖質(zhì)量確保民生福祉的建議》，受到了有關(guān)部門的高度重視。

　　基層社區(qū)工作者直面群眾，要時(shí)時(shí)刻刻都把百姓的柴米油鹽、酸甜苦辣掛在心頭。王銀華的貼心服務(wù)得到了群眾的認(rèn)可和信任。她常說：“基層工作就是為人民群眾服務(wù)，要心思細(xì)膩，群眾看到我們的真心、真情、真意，才能把我們當(dāng)成貼心人?！弊顦銓?shí)簡(jiǎn)單的話語，道出了王銀華23年來從事社區(qū)服務(wù)工作的心得。（文/張北林）